FAQs
Wie kann ich AuraNova kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@auranova-store.com kontaktieren, wo unser Kundenserviceteam gerne bei allem behilflich ist!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo versendet ihr?
Wir versenden von Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Änderungen / Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefordert werden. Alle Anfragen danach werden abgelehnt. Die Bestellung kann nach Erhalt vollständig erstattet werden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager bearbeitet und versandt. Wir bitten um Verständnis für eine längere Bearbeitungszeit an Feiertagen und während Verkaufssaisonen. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am Folgetag versendet. Wir bitte zu beachten, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 2-4 Wochen dauern, bis die Bestellung eintrifft.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht eintrifft, besteht Anspruch auf die volle Rückerstattung.
Werde ich mit Zoll- und Steuergebühren belastet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro steuerfrei angegeben, was bedeutet, dass möglicherweise Zoll- und Steuergebühren anfallen, sobald die Bestellung eintrifft. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald die Bestellung an ihrem endgültigen Zielort ankommt, die vom örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Verantwortung des Empfängers und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll im Zielland verursacht werden. Für weitere Details zu Gebühren wenden Sie sich bitte an das zuständige Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@auranova-store.com.
Was ist, wenn der/die von mir erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie fehlerhafte, falsche und/oder beschädigte Waren erhalten haben. Bitte geben Sie dazu die Bestellnummer, Fotos des Artikels und alle nötigen Referenzen bei Erhalt des Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um den Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung durch Kredit- oder Debitkarte werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausstellende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausstellende Bank, um Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto zu klären. Wenn noch keine Gutschrift für die Rücksendung erfolgte, sollten Sie Folgendes tun: Kontaktieren Sie die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.